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退貨申請時限
必須於收件後 7 天 內申請退貨
貨件遺失
貨件遺失
部份貨件遺失
就調查結果釐定賠償金額
整件貨件遺失
100% 貨價及代購服務費賠償
索償申報時限
收貨後 7 天內提出索償申請
貨件破損
貨件破損
每件包裹賠償金額
就調查結果釐定賠償金額
* 代購服務費不設賠償
索償申報時限
收貨後 7 天內提出索償申請
賠償方式
賠償方式
運費
以 Buy&Ship 積分形式退回
貨件金額及代購服務費
按匯率換算後，以港幣支付
代購服務
購物保障
全球選購，安心購物有保障
連接全球購物平台，享受安心購物體驗
集運服務
代購服務
代購及網購保障
適用於通過 Buy&Ship 代購服務購買的商品。從下單到送達，我們的保障計劃讓您的跨境購物安心無憂！
免費
7 天免費退貨
貨件遺失賠償:
包括代購商品價格及代購服務費
高達 100% 商品破損賠償
保障內容
所有保障會以貨件追蹤編號
（Tracking Number）為單位去處理
簡易索償步驟
1
準備證明
拍攝您的包裹和破損貨件的照片或開箱影片
2
提交申請
透過線上即時聊天在收到包裹後 7 天內聯繫我們的支援團隊，分享您的訂單詳情和所有照片證據
3
等待審核
收到完整資料後，我們的團隊將對您的申請展開調查，並於 7 個工作天內回覆調查結果
4
獲取索償結果
成功批核後，我們將透過電郵與您聯絡並確認賠償細節
1
申請退貨
拍攝您的包裹和貨件的照片或開箱影片。透過線上即時聊天在收到包裹後 7 天內聯繫我們的支援團隊
2
寄回貨件
以原有寄送之包裝妥善封好，寄送到我們提供的指定地址
3
等待審核
我們會於收到貨件後核對商品內容及狀態，並於 7 個工作天內回覆調查結果
4
獲取賠償
成功批核後，我們會於 21 個工作天內進行退款。退款會以現金或 Buy&Ship 積分形式退回
可以的，但亦有部分商品不設賠償，包括從二手平台訂購和使用不設追蹤服務的平郵所寄出之產品，詳情請參考使用條款中的「不承保範圍」。
由於無法保證或鑒定於二手平台訂購之產品狀況與賣家描述是否相符，所有於二手平台如 Mercari 、JDirectItems Auction及eBay購買的貨品，均不能安排退款或退貨。
我們的團隊會仔細審核所有索賠。我們會於收到貨物後核對商品內容及資料，如資料正確，將於 7 個工作天內安排退件。
如果收到的商品與訂單確認時顯示的訂單資料不符，請盡快透過在線客服提供商品照片及訂單確認資料。
如果您的訂單狀態已更新至「訂購完成」，您可以通過點擊訂單詳情內的貨件追蹤編號來查看商品的物流狀態。
如果您在點擊貨件追蹤編號後仍找不到您的貨件，請與我們的線上客服聯絡。
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