為貨件提供周全保障
標準保障
Buyandship Plus
免費標準保障
- 適合所有以 Buyandship 轉運貨件的客戶，所有貨件均享有免費標準保障
- 每件貨件（每個 Tracking Number）獨立計算
遺失貨件
- 只限整件貨件遺失
- 如包裹內僅部份貨品遺失將不獲任何賠償
- 須準確申報貨件資料及提供購物憑證
- 賠償將以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
- 每件貨件最高賠償 US$100（或按匯率計算的同等價格外幣）
貨件破損
- 如破損貨品不可正常使用，最高賠償 30% 運費，賠償金額上限為 US$100
- 含液體的破損貨件將不獲任何賠償
- 易碎、容易破損及沒有合適保護之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙張、塑膠製品等）將不獲任何賠償
- 完好原封包裝的貨件將不獲任何賠償
- 外包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好，將不獲任何賠償
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件將不獲任何賠償
加購 Buyandship Plus
- 加購 Buyandship Plus 為貨件提供額外貨件遺失保障及免費退貨服務
- 申報貨件時可加購 Buyandship Plus，費用為貨件申報價值之 3%，並按匯率以港幣計費，將連同運費一同收取（最低收費為 HK$24）
- 每件貨件（每個 Tracking Number）所收取之 Buyandship Plus 費用上限為 US$1,560
- 如申報價值低於購物憑證上列明的價值，Buyandship 可拒絕任何加購 Buyandship Plus 之索償及退貨申請
- 如申報價值高於購物憑證上列明的價值，已收取之 Buyandship Plus 費用將不獲退還
免費退貨服務
- 免費退貨服務只限退至美國及英國購買之貨件，同時賣方須提供免費退貨服務
- 須提供雙方買賣貨品的溝通憑據
- 用户必須帶同需退回的貨品親身到葵興 Buyandship 自提點，工作人員會在核對清楚後封箱或包裝，及拍照作實
- 退貨件將於收貨後 5 個工作天內寄出，貨件追蹤編號會以電郵發送予用戶
- 貨件退回美國或英國需時約 5-10 個工作天
- 申請退貨賠償前，請確保貨件退回賣家之時，仍在賣家接受退件的時間內，Buyandship 不會為任何郵寄過程出現的延誤負責
貨件破損
- 如破損貨品不可正常使用，最高賠償 30% 運費，賠償金額上限為 US$100
- 含液體的破損貨件將不獲任何賠償
- 易碎、容易破損及沒有合適保護之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙張、塑膠製品等）將不獲任何賠償
- 完好原封包裝的貨件將不獲任何賠償
- 外包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好，將不獲任何賠償
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件將不獲任何賠償
遺失貨件
- 只限整件貨件遺失
- 如包裹內僅部份貨品遺失將不獲任何賠償
- 賠償將以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
- 每件貨件最高賠償 US$52,000（或按匯率計算的同等價格外幣）
提供有關保障服務
不承保範圍
包裹狀態
- 危險品及禁運物品（按此了解更多）
- 含液體貨件
- 易碎、容易破損及沒有合適保護之物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙張、塑膠製品等）
- 貨件本身包裝不當，沒有對貨品提供合適保護
- 完好原封包裝的貨件將不獲任何破損賠償
- 外包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件
由自然災害造成的貨件遺失或破損
- 自然損耗
- 在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
- 任何由於温度、濕度變化而導致
- 大自然因素包括但不限於地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
未能預見情況
- 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為，如海關退運，航班延誤等
- 沒有申報、虛報、瞞報或無法提供貨件追蹤編號（Tracking Number）之貨件
- 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息、無入庫記錄或網站錯發等
- 懷疑虛假網站及無法進行確認
- 沒有任何簽收或快遞公司證明已派送到海外倉庫
- 因寄件人錯失而造成貨件丟失或寄件人所提供的文件不實
- 貨件送到我方倉庫前，已存在品質不良或數量短差
- 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
- 市場價格波動造成的損失
- 任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛，如內亂、恐怖主義或戰爭等
- 放射性污染
- 制裁限制
- 任何國家臨時實施的禁運措施
索償流程
貨件簽收注意事項
- 簽收前先檢查貨件外包裝是否完好，重量是否有明顯差別
- 無論是否發現外包裝有明顯破損，收件時都必須在快遞員／工作人員面前驗貨再進行簽收
- 發現貨件破損後，請準備好購物憑證（如發票或銀行紀錄等）、外包裝、箱內貨品的實物照片等資料，通知我們安排後續賠償事宜
- 必須在快遞員／工作人員面前簽收貨件，如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨
遺失貨件
- 請準備以下資料以便索償：貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品之數量及價值）、賣家發貨郵件、破損的圖片（包裝內外及貨品圖片）及賣家的聯絡方法。如有需要，Buyandship 有權要求用戶提供更多相關資料
- 把以上資料以電郵發送至 support@buyandship.today ，標題為「用戶姓名＋運單編號＋索償」。
- 如缺少上述任何一項資料，或我們無法進行確認，將不接受任何賠償申請
- 用戶提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆
- 用戶簽收貨件後 3 天，不接受任何索償申請
- 貨件到達海外倉庫後 30 天內沒有認領，不接受任何索償申請
- 索償完成後我們會以電郵通知收款安排
免費退貨服務
- 連同以下資料或相關證明以電郵發送至 support@buyandship.today ，標題為「用戶姓名＋運單編號＋免費退貨」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品之數量及價值，若有需要，Buyandship 有權要求用戶提供更多相關資料）
- 雙方買賣貨品的溝通憑據
- 賣家的聯絡資料，包括收件公司名稱或收件人、地址、電話、電郵地址及公司稅務資料
- 用戶提供完整資料後，我們將會安排用户到葵興 Buyandship 自提點進行退貨
- 用戶必須帶同需退回的貨品到葵興 Buyandship 自提點，工作人員會在核對清楚後封箱或包裝，及拍照作實
- 退貨件將於收貨後 5 個工作天內寄出，貨件追蹤編號會以電郵發送予用戶
- 貨件退回至美國或英國需時約 5-10 個工作天
- 請留意賣家所設的退貨期限並預留寄送時間，以免貨件退回後錯過免費退貨期
- 請自行確認貨品退貨條款及細則，如貨品是否需要原包裝退回、貨品是否需要保留吊牌等
- Buyandship 只承擔貨件由葵興 Buyandship 自提點運送給賣家之運費，如涉及其他額外費用或賣家收到貨件後退款與否，Buyandship 並不負責
- 如賣家不接受退貨並且將貨件再次送回 Buyandship 倉庫，我們會當作新貨件如常轉運回港，運費亦會重新計算