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適用於通過 Buy&Ship 代購服務購買的商品。從下單到送達，我們的保障計劃讓您的跨境購物安心無憂！
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7 天免費退貨
貨件遺失賠償: 包括代購商品價格及代購服務費
高達 100% 商品破損賠償

保障內容

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所有保障會以貨件追蹤編號 （Tracking Number）為單位去處理

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必須於收件後 7 天 內申請退貨

貨件遺失

部份貨件遺失
就調查結果釐定賠償金額
整件貨件遺失
100% 貨價及代購服務費賠償
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貨件破損

每件包裹賠償金額
就調查結果釐定賠償金額
* 代購服務費不設賠償
索償申報時限
收貨後 7 天內提出索償申請

賠償方式

運費
以 Buy&Ship 積分形式退回
貨件金額及代購服務費
按匯率換算後，以港幣支付

#所有保障將於轉運單完成後生效 *頁面資料僅供參考，詳細內容請參閱使用條款。如有任何爭議，Buy&Ship 保留最終決定權

簡易索償步驟

1

準備證明

拍攝您的包裹和破損貨件的照片或開箱影片
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2

提交申請

透過線上即時聊天在收到包裹後 7 天內聯繫我們的支援團隊，分享您的訂單詳情和所有照片證據
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3

等待審核

收到完整資料後，我們的團隊將對您的申請展開調查，並於 7 個工作天內回覆調查結果
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4

獲取索償結果

成功批核後，我們將透過電郵與您聯絡並確認賠償細節
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不承保範圍

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禁運或特殊類別貨件

  • close-icon物品狀況與賣家描述不符
  • close-icon假貨或仿冒品
  • close-icon易碎、沒有合適保護或容易破損之物品
  • close-icon危險品、含液體貨件、禁運物品
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未能預見/第三方因素

  • close-icon自然災害或氣候造成的遺失或破損
  • close-icon任何國家臨時實施的禁運措施或制裁限制
  • close-icon由於清關時效而導致的過保質期、過免費退貨期等不可抗力因素
  • close-icon貨件送到我方倉庫前，已存在品質不良或數量短缺
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更多不設退貨商品

  • close-icon貼身衣物及個人衛生用品
  • close-icon消耗品、食品及藥品類
  • close-icon影音及書籍等智慧財產權類型商品
  • close-icon已開封、拆膜或啟動的電子產品及電器
  • close-icon客製化商品
以上只列出最常見因素，更多資訊請參閱使用條款

常見問題

找不到你想要的資訊嗎？

可以的，但亦有部分商品不設賠償，包括從二手平台訂購和使用不設追蹤服務的平郵所寄出之產品，詳情請參考使用條款中的「不承保範圍」。

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