【網購口罩Q&A】海外網購口罩與集運的常見問題

自從上星期推出$20網購口罩運費補貼後反應非常熱烈,好多客戶查詢有關海外網購集運嘅資訊,CS同事或需要更長時間回答大家嘅提問。為免閣下等候時間太長,建議大家可以先細讀以下常見問題。如仍未能解決疑問,請再提出問題並耐心等待。

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海外網購口罩與集運的常見問題

⇒更新日期: (2020年2月7日 16:00)

A1:除台灣、泰國及中國外,現時口罩仍可以轉運。至於網上有關美國和日本的口罩禁運消息,我們暫時不受影響。由於日本倉庫已超出負荷,建議大家到美國網購相關產品。至於韓國方面,現時口罩出口量多於 1,000 個需要另外申報,是否有影響現時仍未確實知道,如果有消息會再同大家更新資料。所以,如果未落單嘅都唔建議再買,以免之後無法轉運。

A2:由於日本倉庫空間有限,每日都有大批新貨送到,現時我們與快遞公司協議有部份貨件會先保管於快遞公司,倉庫騰出空位後會再派送,因此亦會出現先後次序不一的情況。日本倉仍然會收貨的,但暫不建議會員於日本網購,日倉已經超出使用上限,為免退貨或過長的等候時間,建議使用 Buyandship 其他倉庫作轉運。

A3:由於泰國官方實施口罩出口限制,我們已於網頁上公佈口罩類產品已列作泰國禁運物品,請各位不要再於泰國網購,同時泰國倉庫亦會暫時停止轉運服務,直至另行通知。有關泰國貨件安排如下:

➡已落單的貨件:請盡快聯絡賣家並取消訂單

➡正送往倉庫的貨件:倉庫將會拒收所有包含口罩,或於貨件面單上沒有列明內容物之貨件,請自行向賣家安排退款

➡已經送到泰國倉庫的所有貨件:已入庫嘅貨件會安排運返香港;已送抵倉庫嘅口罩類貨件亦會盡量安排轉運

2 月 5 日後送往倉庫而未能轉運嘅所有貨件我哋亦無人手處理退貨、轉寄其他地址或以其他方式寄出,敬請留意及見諒。

A4: 消毒酒精及噴霧產品均為禁運物品,所有國家都不能轉運。酒精搓手啫喱只限美國倉庫可以轉運,現在至 14/2,設有每位會員限運 1000ml 或同等份量枝數的容量限制,也不接受分單,希望各位幫幫忙,購買自用數量不要超出限制,使更多人可以買到需要的物資回港。我們建議最好選購 100ml 以下的細支獨立裝,而純酒精或酒精消毒水是絕對不能轉運的。如果已經下單,我們都會盡量幫忙轉運,毋需特意向我們查詢。客人亦可以改為購買不限數量的消毒濕紙巾。(除美國外,其他國家都不能購買酒精搓手啫喱或消毒濕紙巾)另外,購買液體產品時請注意相關貨物的包裝及包裝內的保護物料,如出現破損滲漏均不獲賠償。

A5: 所有含有酒精 Alcohol/乙醇 Ethanol /異丙醇 Isopropyl Alcohol 嘅物品都係禁運品,貼有易燃標籤或所有壓縮噴霧同樣為違禁物品,另外漂白水亦同樣不能轉運,敬請各位切勿購買。各地倉庫一經發現違禁物品將作棄件處理,唔會再安排人手作退貨。網購前請檢查貨件成份,同時亦請仔細閱讀禁運目錄:https://www.buyandship.today/restrictions/

A6:在購物後會收到賣家的貨件追蹤編號(Tracking Number),請到「會員中心 > 貨件申報管理」進行申報。詳情可參考申報教學。

A7:為加快處理過程,日本、韓國及泰國倉庫如果收到未申報的貨件將不會再發送未申報通知,貨件會直接安排出庫。未申報貨件通知會在貨件到達香港倉庫後連同一組BNS字頭約 22 個字母或數字的tracking no.發出,收到後請盡快於「會員中心 > 貨件申報管理」申報該貨件,接着會繼續我們的既定程序 (海外入庫>海外出庫>本地倉庫),需時 2-3 個工作天。

至於其餘倉庫的貨件,如果賣家沒有提供貨件追蹤編號(Tracking Number),或貨件是以沒有追蹤編號的方式寄出,暫時不用申報。如在購買時所填寫的地址正確,並有在收件人姓名上填上正確的會員編碼,當貨件到達倉庫後,我們同樣會發出「未申報貨件通知」的電郵給你,電郵上會顯示貨件的貨件追蹤編號(Tracking Number),請立即到「會員中心 > 貨件申報管理」申報該貨件。若 30 天內仍未申報,該貨件將會當作棄件處理。

A8:請先嘗試登出再登入並重新申報,如仍然出現 tracking number 已存在的顯示,請你在 Live Chat 輸入「無法申報」,並將有關的購物憑證(需清昕顯示閣下的USER ID、購買內容、及Tracking number)經 Live Chat 傳送給我們,等待客服為你處理。

A9:日本、韓國倉庫尺寸限制為長闊高其中一邊不可超過 100CM、或長闊高三邊總和不可超過 200CM。建議客人小量多次購買。

A10:由於近日較多客戶選購日本、泰國、美國貨件,數量比平日多出好幾倍,現時當地倉庫需要額外 4-6 個工作天處理入庫,請耐心等候。亦由於日本貨件數量龐大,貨件或有可能直接送到香港,在這情況下,貨件到達日本倉庫約 14 天,你將會收到有關貨件更新狀況的電郵,後續的集運程序如常。請放心,香港倉庫擁有完善的貨件分流系統,所有貨件都會被穩妥處理。

A11:有關填寫地址填寫請參考以下教學:
樂天地址教學:👉https://bit.ly/2S1pe2e
日本AMAZON:👉https://bit.ly/37zZ3G6
現時有關無法付款的問題,建議閣下嘗試更換其他銀行信用卡,或於 Billing Address 姓名一欄填寫與信用卡相符的真實姓名 (不含BS為首的用戶名稱)。

A12:很抱歉,有關取消訂單可能是缺貨或其他原因引致,詳細問題建議向賣家查詢。

A13:運費在絕大部份情況下均以實重計算,而網購口罩或醫療用品貨件則一律以實重收費,運費詳情請參考:http://www.buyandship.today/pricing/

A14:日本、韓國、美國每周出庫 5 次;泰國每周出庫最少 1 次(5/2 更新:泰國倉庫將暫時停止服務)。於正常情況下,日本、韓國出庫後 3-5 天到港;泰國出庫後 5-6 天到港;美國出庫後 7-10 天到港,但現時的貨件倍增,我們需要額外 4-6 個工作天處理到港後之貨件,敬請耐心等侯。

A15:我們使用美國空運公司,不能確保他們不經甚麼地方或必經甚麼地方,但能確保的是安全保障,即使途經中國亦相信不會出現網上流傳短片中的貨件盜竊問題,大家毋須擔心。 Buyandship 已經營運了五年多,我們選用的空運公司,以至貨件分流處理都一絲不苟,希望會員能夠繼續相信我們。

A16:收到賣家提供嘅 Tracking Number 後立即申報,選用自動轉運模式並於 Buyandship 葵芳自提點取件為最快方法,因葵芳自提點每天會上架數次,選擇其他地點取件而錯過出貨時間的話則需等待翌日才能出貨。其次可選用 Buyandship 另外 5 個自提點,當中以旺角及觀塘自提點較快,其餘為荔枝角、屯門及灣仔,6 個 Buyandship 自提點均不設體積限制。

A17:貨件未入庫的話可以自行點按 Tracking no.,於左下角刪除後重新申報。已海外入庫嘅貨件不建議再作更改,而貨件已於海外出庫的話系統無法再更新轉運方式(即合併轉自動/自動轉合併)或更改取件地點(即其他自提點改葵芳自提點等),請於收到貨件到達本地倉庫嘅電郵通知後盡快登入並選擇取件地點。


其他重要資訊:

  1. 「自動轉運」只適用於 Buyandship 自提點,其他所有第三方取件地點請選用「合併集運」,即使只有 1 件貨件亦可以選用;
  2. 台灣自 1 月 24 日起至 2 月 23 日限制口罩出口,請不要於此期間於台灣網購口罩。

更多常見問題,請參閱:https://help.buyandship.today/hc/zh-hk

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😷祝大家身體健康,遠離病菌!😷


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