常見問題

常見問題

在使用 Buyandship 網購轉運服務前,請先詳細參閱以下資訊及使用條款:

一般使用問題

  • 當貨件到達倉庫後是否會有通知?
  • 有,我們會以電郵通知用戶相關貨件入庫信息。
  • 購物網站收貨姓名如何填寫?
  • 購物網站一般需填寫收貨人全名(First Name+Last Name)。用戶註冊會員後,並填寫賬戶信息,系統自動為用戶產生一個收貨人名稱,請將這個名字貼到購物網站收貨人一欄即可。
  • 如何填寫地址到購物網站?
  • 在「會員中心」之「地址管理」一欄,選擇國家及倉庫,將 First name、Last Name、Address、City、State、Country、ZipCode、Tel 等相關信息複製後,填寫到購物網站收貨地址對應的每一欄即可。提示:有些網站會自動生成一個收貨地址,如Unit14會變成Ste14,這種情況下只要確認網站默認的地址即可,不會影響收貨。
  • 購買產品但賣家沒有提供 Tracking Number?
  • 如您所填寫的地址、First Name 及 Last Name 正確,當貨件到達倉庫後,我們會發出「未申報貨件認領通知」的電郵通知給您,上面有會有貨件的 Tracking Number。請立即到 會員中心 > 貨件管理 中加入貨件。若在 30 天內仍未申報及加入貨物追蹤編號(Tracking Number),貨件將會當棄件處理。但要留意,並不是所有貨件均有辦法尋獲,所以必須要追問賣家提供追蹤編號。但賣家有機會忘記加上用戶碼或名字不清楚,所以此方法並不是 100% 可以尋回貨件,如果到最後無法找到貨件,請與賣家聯絡取得 Tracking Number 再向我們查詢。
  • 如何跟踪貨件物流狀況?
  • 在貨件到達倉庫前,您可以經購物網站所提供的連結、或到他們使用的快遞公司網站,輸入您的 Tracking Number 查詢。在到達我們的倉庫後,我們會以電郵通知閣下。
  • 如何得知貨件已經到達香港?
  • 當貨件抵達香港倉庫,我們會以一至兩個工作天進行分貨及量度重量,之後我們會以電郵通知閣下貨件的最新資訊。
  • 如何計算運費
  • 您可以在 這裡 計算您需要付出多少運費。總括來說,運費將會按您在系統合併時標準計算,同時我們會以貨件實際重量計算運費。詳細的計算方法請參考 運費計算
  • 我可以怎樣收取貨件及付款?
  • 在加入貨物追蹤編號(Tracking Number)時,您可以同時選擇取件方法。如閣下選擇了自動轉運並於 Buyandship/eLink 自提點取件或送貨上門,系統會自動先以積分支付運費,如積分不足支付運費,需於取件或派送時以現金支付。如閣下選擇了合併集運模式,您將可以選擇以信用卡支付運費。有關詳情請參閱 海外轉運流程頁面 之第四步:多種方式支付運費一欄。

物流相關問題

  • 一周轉運幾次?
  • 詳細轉運時間及流程,請參閱 代運流程 發貨資訊
  • 倉庫收貨到入庫時間需要多久?
  • 倉庫當天收到的貨件會在 24-48 小時內操作入庫(不包括當地周六及日)。若用戶的貨件在網站顯示簽收 48 小時後還沒有入庫,請在網站上向我們查詢,提供 Tracking Number,我們會在核實後一至兩個工作天內處理。
  • 網上貨件已經顯示簽收,但還沒有入庫怎麼辦?
  • 倉庫當天收到的貨件會在 24 小時內操作入庫。若用戶的貨件在網站顯示簽收的第二天還沒有入庫,請在網站上向我們查詢,提供 Tracking Number,我們會在核實後一至兩個工作天內處理。(當地時間周六、周日及其他公眾假期倉庫休息不會處理入庫)
  • 每件貨件的最大重量是多少?
  • 對重量沒有特別限制。(中國貨件除外)
  • 每件貨件的最大尺寸是多少?
  • 每個國家的倉庫均有不同限制,詳情請參考海外倉庫地址頁面的資料。如超出限制,有機會需要付出額外費用、倉庫拒收貨件或按體積重收費,如有疑問請先與我們聯絡。
  • 是否會對外箱或包裝進行剪裁?
  • 為了運輸途中的安全,如貨件的外箱過大而容易令貨件破損,或貨件體積重與實重比例過大,我們便會對外箱或包裝進行剪裁或更換包裝。
  • 香港本地派送使用什麼快遞?
  • 由 Morning Express 團隊提供速遞服務。工商住宅地址均可送達。
  • 入庫重量與實際相差較大怎麼處理?
  • 對重量有疑問,必須於合併貨物前/取件前與我們聯絡,收到通知三個工作天內處理。
  • 貨件的尺寸有誤差?
  • 長闊高之尺寸在 1cm 以內,為可接受之範圍。如超出此範圍,請聯絡我們核實。
  • 貨件在海外倉庫最多可以存放多少天?
  • 除美國倉庫外,所有海外倉庫收到的貨件後均會送往香港倉庫。如用戶不申報認領,貨件可於美國或香港倉庫存放最多 30 天,之後按棄件處理,不作另行通知。
  • 貨件在香港倉庫存放多少天?
  • 當貨件到達香港倉庫後可免費存放 14 天, 14 天後每天每件收費 HK$10。最多儲存 30 天,之後按棄貨處理。
  • 貨件在自提點最多可以存放多少天?
  • 當貨件到達自提點後可免費存放 7 天,7 天後每天每件收費 HK$10。最多儲存 30 天,之後按棄貨處理。
  • 貨件在智能櫃或第三方自提點最多可以存放多少天?
  • 貨件可於智能櫃或第三方自提點存放 3 天,3 天後會退回 Buyandship 葵芳自提點,退回後不會再安排送到任何智能櫃、自提點或安排送貨,只可於 Buyandship 葵芳自提點領取。請於取回逾期貨物前聯絡Buyandship 確定貨物狀態。
  • 可以更改香港的派送方法或領件自提點嗎?
  • 貨件於到港前一天仍可更改派送方法或自提點。如需更改,請在貨物到港前與我們聯絡更改。
  • 每次合併貨件總數量有限制嗎?
  • 為確保會員貨件的安全及運送過程更加順利,每張轉運單的貨件總數量不能超過 50件。
  • 想將貨件退回給海外賣家?
  • 所有海外倉庫均不會安排退件及拒收指定貨件,海外倉庫在收到您的貨件後會發往目的地,我們只會協助將無法空運的貨件安排退件。請在購買前小心考慮,如有任何疑問請先詢問詳情。

遺失或破損

  • 如實際收到的貨物與購買的貨物出現差別如何處理?
  • 由於我們不會清點貨物,如果貨件的收件人、地址等資料正確,請聯絡購買產品之網站處理。
  • 貨件損壞怎麼辦?
  • 請在確認貨件完好後才簽收!若出現貨件損壞等現象,請及時與我們聯絡,並立即拍下產品圖片,我們會根據索賠原則而做出相應的處理。
  • 如果發生貨件破損或者丟失,是否有賠償?
  • 如果未使用「貨件保價服務」,貨件丟失時,我們會根據貨物的實際價值賠償,最高為 US$100。有關丟失及破損之賠償細則,請參考 相關 資料。

條款及政策