賠償細則、條款及不受保障之產品範圍 – 美國

當運輸事故不可避免的發生時,請遵照以下的條款進行索賠。

免保費保障

1. 保費

– 免保費,所以貨件均受保障

2. 遺失

– 按每個貨件(每個Tracking Number)獨立計算
– 只限整件貨件遺失時才可索償
– 貨件內部份產品違失不接受任何索償
– 會按商品購買憑證(以證明產品之數量及價值)進行賠償,每件貨件最高賠償為 100美元

3. 破損

– 破損貨物不可再次銷售或正常使用,賠償運費30%
– 部分破損,按破損的比例賠償相應的運費價值15%
– 按每個Tracking Number 中已破損之產品獨立計算
– 液體外漏沒有任何賠償

不承保範圍

– 沒有預報、申報、虛報、瞞報之貨物、懷疑虛假網站及無法聯絡賣方確認的產品不接受任何索償
– 易碎品(如陶瓷玻璃、液晶顯示屏)只參與遺失索賠,不參與破損索賠
– 貨件本身包裝不當,沒有對產品提供合適保護,不參與破損索賠
– 在外包裝完好的情況下,不受理任何形式下的全損、部分破損索賠
– 外包裝盒變形、拆損、裂損,但不影響內部產品等情況下,不受理任何形式下的全損、部分破損索賠
– 對於非紙箱或木箱包裝貨件,不承保貨件的刮花、撞凹或掉屑變形
– 不承保任何由於溫度、濕度變化而導致的損失
– 危險品及違禁品不參加索賠(詳細禁運產品目錄 – 美國
– 因寄件人、收件人的過錯造成托寄物丟失的,寄件人所提供的文件不實
– 客戶貨物交貨至我方倉庫前,貨物已存在的品質不良或數量短差
– 貨物由於清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素
– 超出受理時限的索賠申請
– 貨物的自然損耗、本質缺陷、特性以及市價上升跌落等所引起的損失或費用
– 貨物在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害等自然災害所造成的全部或部分損失
– 貨物在運輸途中發生空難事故、公敵入侵、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂或戰爭帶來的危險的全部或部分損失
– 任何海關、航空公司、機場或政府官員的疏忽行為,如海關退運,航班延誤等
– 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息,無入庫記錄,或網站錯發等,不參與以上索賠條款

貨物簽收注意事項

– 在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別
– 無論是否發現外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡,簽收前都要在快遞員面前驗貨,並在運單上做出備注再進行簽收
– 發現貨物破損後,請準備好貨物發票,實物照片等信息,通知客戶服人員安排後續賠償工作
– 貨物簽收需當快遞員的面簽收,如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨

索償流程

1. 用戶請準備以下資料以便索償:
– 商品購買憑證(需包括產品之數量及價值)
– 美國商家包裹發送郵件
– 破損的圖片(包裝內外及產品圖片)
– 賣家的聯絡方法

2. 以郵件的方式遞交所有資料發送郵件至 support@buyandship.today,標題為「用戶姓名+運單編號+索償」。如缺少其中一項,或我們無法與賣家進行確認,我們將不會接受索償申請。

3. 用戶提供完整資料料後,我們會於 14 個工作日內做出答覆。

4. 用戶貨物簽收後 3 天之後,將不再接受任何索償申請。

5. 貨物入轉運倉庫後,超過 30天沒有認領,並且客戶未提出索償的,不再參與索償。

6. 索償完成後我們會以電郵通知收款安排。