常見問題

在使用 BuyandShip 網購轉運服務前,請先詳細參閱以下資訊及使用使款:

在使用上遇到問題?

一般使用問題

有,我們會以電郵通知用戶相關貨件入庫信息。

購物網站一般需填寫收貨人全名(First Name + Last Name)。用戶註冊會員後,並填寫賬戶信息,系統自動為用戶產生一個收貨人名稱,請將這個名字貼到購物網站收貨人一欄即可。

在「會員中心」之「地址管理」一欄,選擇國家及倉庫,將First name、Last Name、Address、City、State、Country、ZipCode、Tel等相關信息複製後,填寫到購物網站收貨地址對應的每一欄即可。提示:有些網站會自動生成一個收貨地址,如Unit14會變成Ste14嗎,這種情況下只要確認網站默認的地址即可,不會影響收貨。

若出現這種情況,請不要擔心。只要你所填寫的地址、First Name及Last Name 正確,當貨件到達倉庫後,我們會發出「未申報貨件認領通知」的電郵通知給你,上面有會有貨件的Tracking Number。請立即到會員中心 > 貨件管理中加入貨件。在你加入貨物追蹤編號(Tracking Number)前,貨件不會送回香港。

在貨件到達倉庫前,你可以經購物網站所提供的連結、或到他們使用的快遞公司網站,輸入你的Tracking Code查詢。在到達我們的倉庫後,你的貨件每有更新的物流狀況,我們會以電郵通知閣下。

當貨件抵達香港倉庫,我們會以一至兩個工作天進行分貨、量度體積及重量,之後我們會以電郵通知閣下貨件的最新資訊。

你可以在這裡計算你需要付出多少運費。總括來說,運費將會按你在系統遞交Tracking Number 時的標準計算,同時我們會以貨件實際重量計算運費。詳細的計算方法請參考運費計算

在加入貨物追蹤編號(Tracking Number)時,你可以同時選擇領件方法。現時可選擇換領點自取,或工商業區或住宅地址送貨。貨件運費則在領取 / 送貨時以現金支付。


物流相關問題

美國倉庫更新出庫時間:每周五次,香港時間逢星期二至星期六
日本倉庫更新出庫時間:每周五次,香港時間逢星期二至星期六
韓國倉庫更新出庫時間:每周五次,香港時間逢星期一至星期五
中國倉庫更新出庫時間:每周五次,香港時間逢星期一至星期五
詳細轉運時間及流程,請參閱代運流程發貨資訊

倉庫當天收到的貨件會在 24-48 小時內操作入庫(不包括當地周六及日)。若用戶的貨件在網站顯示簽收 48 小時後還沒有入庫,請在網站上向我們查詢,提供Tracking Code,我們會在核實後一至兩個工作天內處理。

倉庫當天收到的貨件會在24小時內操作入庫。若用戶的貨件在網站顯示簽收的第二天還沒有入庫,請在網站上向我們查詢,提供Tracking Code,我們會在核實後一至兩個工作天內處理。(當地時間周六、周日及其他公眾假期倉庫休息不會處理入庫)

每個Tracking Number / 每盒限重30KG。如超出以上限制,有機會需要付出額外費用或倉庫拒收貨件,如有疑問請先與我們聯絡。

每個國家的倉庫均有不同限制,詳情請參考海外倉庫地址下的資料。如超出限制,有機會需要付出額外費用、倉庫拒收貨件或按體積重收費,如有疑問請先與我們聯絡。

為了運輸途中的安全,如貨件的外箱過大而容易令貨件破損,或貨件體積重與實重比例過大,我們便會對外箱或包裝進行剪裁或更換包裝。

由Morning Express團隊提供速遞服務,快速、準確、穩健。工商住宅地址均可送達。

如果對重量有疑問,請在查詢一欄與我們聯絡,待查明之後一個工作天內處理。

長闊高之尺寸在 1cm以內,為可接受之範圍。如超出此範圍,請聯絡我們核實。

貨件免費存放30天,30天後每天每件收費HK$16。最多儲存60天,之後按棄貨處理。

當貨件到達香港倉庫後可免費存放14天,14天後每天每件收費HK$10。最多儲存30天,之後按棄貨處理。

當貨件到達自提點後可免費存放7天,7天後每天每件收費HK$10。最多儲存30天,之後按棄貨處理。

貨件可於自提箱存放 3 天,3 天後會退回荔枝角自提點,退回後不會再安排送到任何自提箱、自提點或安排送貨,只可於荔枝角領取。

貨件出庫後,將無法更改派送方法或自提點。如需更改,請在出庫前與我們聯絡更改。

我們除無法送到香港的問題貨件外無法協助退件給賣家,請在購物前清楚考慮。


遺失或破損

由於我們不會打開貨件檢查或進行再包裝,如果貨件的收件人、地址等資料正確,請聯絡購買產品之網站處理。

請在確認貨件完好後才簽收!若出現貨件損壞等現象,請及時與我們聯絡,並立即拍下產品圖片,我們會根據索賠原則而做出相應的賠償。

如果未使用「貨件保價服務」,貨件丟失時,我們會根據貨物的實際價值賠償,最高為港幣$700。有關丟失及破損之賠償細則,請參考以下資料。

一般條款

服務責任:

由於BuyandShip 網購轉運服務未與銷售公司或任何購物網站達成商品的買賣關係,故BuyandShip 網購轉運服務不承擔一切與商品相關的瑕疵、侵害知識產權等責任。如會員有證據證明貨件遺失、破損是由於BuyandShip 網購轉運服務所負責之倉存及運輸期間所發生,則不受本條限制。除此之外的一切貨物少發、漏發或質量問題,包括因貨件本身瑕疵造成的遺失、破損,BuyandShip 網購轉運服務不承擔任何責任。同時,BuyandShip 網購轉運服務未與任何運輸公司締結運輸合同,所以在到達BuyandShip 網購轉運服務的倉庫前之一切運輸事故,造成未送達、延誤、破損及其他與運輸有關的問題而導致損失,BuyandShip 網購轉運服務不承擔任何責任。

禁止運送之貨件

以下所提及之貨件,均無法使用BuyandShip 網購轉運服務網購代運服務:
– 航空或貨運規定的危險品
– 運送、進出口受包括經由國在內的進出口國、州、地方自治區的法令禁止或限制的物品
– 航空、運輸公司的運輸協議中不允許承運的其他物品
– BuyandShip 網購轉運服務認為不符合規定的其他物品

BuyandShip 網購轉運服務有開封檢查商品內容的權利,但是BuyandShip 網購轉運服務並沒有檢驗商品的義務,同時檢驗的結果也不對商品質量、有無瑕疵、真贗品做出保證,不保證商品不違反發出地、經由地、目的地所頒布的相關法令。BuyandShip 網購轉運服務在進行檢驗時,懷疑有違反法律法規可能性的商品時,BuyandShip 網購轉運服務可以採取報告警察、海關及相關執法部門,提交商品等措施。若檢驗商品及採取本條規定的處理辦法造成損失時,BuyandShip 網購轉運服務不承擔任何責任。BuyandShip 網購轉運服務開封檢查商品,一旦發現禁止運送之貨件,將立即停止服務,並可以馬上廢棄或以其他方法處置。

貨件檢查

BuyandShip 網購轉運服務在一般情況下不會打開貨件進行檢查,但發生以下任何情況時,BuyandShip 網購轉運服務會就可疑貨件作開箱檢查、對外箱或包裝進行剪裁、延遲發貨、拒絕寄出或要求客戶先提交聲明書或按金後才會發貨:

– 航空公司及海關所要求的一般安全檢查;
– 懷疑貨件中有禁運產品;
– 懷疑貨件已破損而不可以付運;
– 貨件的外箱過大容易令貨件破損;
– 欠缺購物單據或單據有可疑;
– 貨件與申報內容不同或申報價值有可疑;
– 貨件實際價值低於運費的一半;
– 每張轉運單的體積重總重超過300磅;
– 每張轉運單平均貨件體積重與實重比例超過5。

服務中止

發生以下任何情況時,本網站可以暫時中斷或停止本服務的部分或全部內容,恕不另行通知,而终止的範圍可包括依據用戶的電話號碼,電郵地址或 IP 地址。

– 不可抗力,對於因本公司合理控制範圍以外的原因,包括但不限於自然災害、罷工或騷亂、物質短缺或定量配給、暴動、戰爭行為、政府行為、通訊或其他設施故障或嚴重傷亡事故等,致使本網站延遲或未能履約的,BuyandShip 網購轉運服務不對您承擔任何責任。

– 因您或第三方責任造成的,包括但不限於違反國家或地區和國際組織的法律法規、寄送禁限運品、謊報瞞報虛報申報信息、海關懲罰性扣關、您指定收貨地址無法送達、收件人拒絕接受、貨件與申報內容不同或申報價值有可疑、貨件的重量有可疑、有違反本協議或相關的規則、規定、說明等,及本網站認為必須暫時中斷或停止此項服務的其他情況,BuyandShip 網購轉運服務不對您承擔任何責任。

服務終止責任

使用BuyandShip 網購轉運服務或提交運單,代表您同意BuyandShip 網購轉運服務將不會就包括但不限於任何下列原因所引起或造成的遺失、損毀、延遲送達、誤送、未送達、提供錯誤資料或未能提供資料負任何責任,亦不採取任何運費調整、退款或任何補償行為。對於任何形式的賠償,BuyandShip 網購轉運服務將「不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失(包括但不限於收入、利潤、市場或機會的損失)所產生的賠償責任。」

1. 您或第三方的行為或疏忽

– 違反服務協議及其規則、規定、說明等
– 提供了錯誤的註冊或聯繫信息,同時無法通過這些信息確認服務或運單造成貨物被銷毀、放棄或做其他處理等
– 提供錯誤的貨件編碼,或托運貨件本身沒有貨件編碼以致無法追查物流情況
– 托運貨件中含違禁品
– 遵循您或其他寄、收件人的口頭或書面送件指示行為導致
– 包裹在送達時無破損且基本完整、收件人未提出異議並發出書面破損記錄,寄件人包裝並封口的包裹內發生遺失或損毀
– 沒有及時確認關稅及稅金支付所致的延誤
– 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息,無入庫記錄,或網站錯發,漏發等造成的損失
– 提供錯誤、不完整、不正確或遺漏的地址信息,無法聯繫收件人,造成的重複配送所產生的費用及相關的後果

2. BuyandShip 網購轉運服務無法控制的情況

– 大自然因素,包括地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
– 人力不可抗力,發生空難事故、公敵入侵、政府當局、法律權限、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂或戰爭帶來的危險、或由非本網站所能控制事項所致的全國性或區域性空中或地面交通系統中斷或通訊系統干擾或故障,運輸工具或機器的機械故障等
– 任何海關、航空公司、機場或政府官員的疏忽行為,如海關退運,航班延誤等
– 因清關手續或其它主管機關規定手續所致的延誤
– 因貨件本質或瑕疵、特性或固有缺陷,如易碎品、有明顯破損等(無論BuyandShip 網購轉運服務是否知悉)
– 磁帶、文件或其它存儲媒體中數據的消除、或曝光底片中照相影像或音帶地消除
– 出現BuyandShip 網購轉運服務無法控制的情況,BuyandShip 網購轉運服務仍會合理地協調物流公司盡快運送至目的地,但我們沒有義務在出現此類情況時向您發出通知
– BuyandShip 網購轉運服務不對運輸延誤承擔責任的情況,如BuyandShip 網購轉運服務按照其正常運送標準合理努力協調派送貨物,但這些標準並不屬於承諾,也不構成服務協議的組成部分